Política de Privacidade

1. Sobre os Serviços da Samix Telecom

A Samix Telecom atua no segmento de tecnologia e comunicação empresarial, oferecendo soluções como:

• Discador;
• PABX em Nuvem;
• Omnichannel;
• SMS;
• RCS;
• Soluções corporativas de comunicação;
• Serviços correlatos de conectividade e automação.

Em razão da natureza dos serviços, determinadas operações poderão envolver tratamento de dados pessoais e registros operacionais.

2. Dados Pessoais Coletados

A Samix Telecom poderá coletar dados pessoais fornecidos diretamente pelo usuário, dados gerados durante a utilização dos serviços e informações necessárias à execução contratual.

2.1 Dados fornecidos diretamente

Poderemos coletar:

• nome completo;
• CPF ou CNPJ;
• razão social;
• telefone;
• endereço de e-mail;
• endereço comercial;
• cargo ou função;
• informações financeiras e cadastrais;
• dados enviados por formulários de contato, orçamento ou contratação.

2.2 Dados coletados automaticamente

Durante a utilização do website ou serviços, poderão ser coletadas informações como:

• endereço IP;
• data e hora de acesso;
• geolocalização aproximada;
• identificadores do dispositivo;
• logs operacionais;
• dados técnicos de navegação;
• informações de autenticação;
• registros de segurança.

3. Finalidade do Tratamento dos Dados

A Samix Telecom poderá utilizar os dados coletados para:

• prestação dos serviços contratados;
• cadastro e identificação do cliente;
• atendimento comercial e suporte técnico;
• envio de comunicações operacionais;
• emissão de cobranças, contratos e documentos fiscais;
• prevenção a fraudes e incidentes de segurança;
• autenticação e proteção da conta;
• cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
• melhoria dos serviços e experiência do usuário;
• atendimento de solicitações enviadas pelo website.

A Samix Telecom não comercializa dados pessoais de seus usuários.

4. Gravações, Logs e Registros Operacionais

Em razão da natureza dos serviços de telecomunicação e comunicação empresarial, a Samix Telecom poderá armazenar:

• gravações de chamadas;
• registros telefônicos;
• logs de acesso;
• históricos de atendimento;
• registros de SMS;
• registros de RCS;
• protocolos operacionais;
• dados técnicos relacionados ao funcionamento dos serviços.

Esses dados poderão ser utilizados para:

• suporte técnico;
• auditoria operacional;
• monitoramento de qualidade;
• prevenção à fraude;
• resolução de disputas;
• investigações de incidentes;
• cumprimento de exigências legais ou regulatórias.

Os registros poderão ser mantidos pelo período necessário ao cumprimento de finalidades legais, contratuais, regulatórias e operacionais.

5. Bases Legais do Tratamento

O tratamento de dados pessoais realizado pela Samix Telecom poderá ocorrer com fundamento nas seguintes bases legais previstas na LGPD:

• execução de contrato;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• exercício regular de direitos;
• legítimo interesse;
• proteção ao crédito;
• consentimento do titular, quando aplicável.

6. Compartilhamento de Dados com Terceiros

A Samix Telecom poderá compartilhar dados pessoais com terceiros estritamente quando necessário para a execução dos serviços. Isso pode incluir:

• operadoras de telecomunicações;
• fornecedores de infraestrutura;
• plataformas de mensageria;
• provedores de tecnologia;
• parceiros de hospedagem e cloud;
• gateways de SMS e RCS;
• fornecedores de autenticação e segurança;
• autoridades judiciais, regulatórias ou governamentais, quando exigido por lei.

A Samix Telecom adota critérios de segurança e conformidade para seleção de parceiros.

7. Segurança das Informações

A Samix Telecom adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais adequadas para proteger dados pessoais contra:

• acessos não autorizados;
• perda ou destruição;
• alteração indevida;
• vazamento;
• uso fraudulento;
• tratamento inadequado ou ilícito.

Apesar dos esforços empregados, nenhum ambiente digital é completamente livre de riscos.

8. Retenção e Armazenamento dos Dados

Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para:

• cumprimento das finalidades descritas nesta Política;
• execução contratual;
• obrigações legais e regulatórias;
• defesa judicial, administrativa ou arbitral;
• prevenção à fraude.

Após o encerramento da finalidade, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, salvo quando houver obrigação legal de retenção.

9. Direitos do Titular dos Dados

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar:

• confirmação da existência do tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos ou desatualizados;
• anonimização ou exclusão;
• portabilidade dos dados;
• revogação do consentimento;
• informações sobre compartilhamento.

As solicitações poderão ser encaminhadas para: contato@samixtelecom.com.br

A Samix Telecom poderá solicitar informações adicionais para validação da identidade do solicitante.

10. Comunicações e Marketing

A Samix Telecom poderá enviar comunicações relacionadas aos serviços contratados, suporte técnico, cobranças, atualizações e informações operacionais.

Comunicações promocionais poderão ser enviadas quando houver legítimo interesse ou consentimento, respeitando a legislação aplicável.

O titular poderá solicitar descadastramento a qualquer momento.

11. Cookies e Tecnologias de Navegação

Nosso website poderá utilizar cookies essenciais ao funcionamento da plataforma.

A Samix Telecom poderá futuramente implementar ferramentas de análise de navegação, estatísticas e desempenho para melhoria da experiência do usuário.

12. Transferência Internacional de Dados

Em razão do uso de fornecedores de tecnologia, cloud computing, APIs e parceiros internacionais, determinados dados poderão ser processados fora do Brasil, sempre observando requisitos legais e medidas adequadas de segurança.

13. Alterações desta Política

A Samix Telecom poderá atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento, visando adequações legais, regulatórias, operacionais ou tecnológicas.

A versão atualizada estará sempre disponível nos canais oficiais da empresa.

14. Contato

Em caso de dúvidas relacionadas a esta Política ou ao tratamento de dados pessoais, entre em contato:

SAMIX TELECOM — E-mail: contato@samixtelecom.com.br